Политика возврата средств
Редакция от 22.06.2026 · рабочая версия
Документ является рабочей редакцией и может уточняться.
1. Общие положения
PLPB Shop — площадка для продажи цифровых товаров. Цифровые товары имеют особенности возврата, связанные с моментальной выдачей и невозможностью «вернуть» доступ после передачи.
2. Когда возврат возможен
- Товар не был выдан продавцом, а оплата подтверждена.
- Выданный товар не соответствует описанию и это подтверждается перепиской/материалами заказа.
- Заказ оплачен ошибочно и товар ещё не выдан.
3. Когда возврат не производится
- Товар выдан, работоспособен и соответствует описанию.
- Покупатель нарушил условия использования товара со стороны конечного сервиса.
4. Как происходит оплата (важно для возврата)
Оплата производится напрямую продавцу по реквизитам, указанным в заказе (например, ЮMoney, банковская карта, USDT). Площадка не хранит ваши платёжные данные и не проводит платёж через себя — поэтому возврат осуществляет продавец.
5. Как запросить возврат
- Опишите проблему в чате заказа и попросите возврат.
- Укажите реквизиты для возврата — тот же способ, которым платили (например, тот же кошелёк ЮMoney или номер карты).
- Если договориться с продавцом не удалось — напишите в поддержку через страницу Контакты, приложив номер заказа и детали. Площадка выступит посредником.
6. Сроки и способ возврата
Одобренный возврат продавец перечисляет тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата (ЮMoney → на ЮMoney, карта → на карту). Сроки зависят от платёжного метода продавца, обычно — в течение нескольких рабочих дней.